Diagnóstico rápido
| Qué pasa | Causa probable | Empieza por |
|---|---|---|
| Se cortan todos los canales | Wi-Fi o dispositivo | Soluciones 1–4 |
| Se corta sobre todo por la noche | Muchos dispositivos conectados a la vez | Soluciones 2, 3 y 8 |
| Tengo fibra y aun así se corta | El Wi-Fi hasta la tele, la caché o el dispositivo | Soluciones 3, 4 y 5 |
| Solo uno o dos canales | Esa emisión concreta | Solución 10: avisa al asesor |
| Hay sonido pero no imagen | Ajuste del decodificador | Solución 7 |
Las soluciones, por orden
1. Reinicia de verdad
Desenchufa el router y la tele (o el stick) 30 segundos. Enciende primero el router y espera a que se estabilice antes de encender la tele.
2. Mide la velocidad en la propia tele
Un test con el móvil al lado del router no dice lo que le llega a la tele. Hazlo desde el navegador de la tele o con una aplicación de test, a la hora a la que sueles ver. Como referencia, Netflix recomienda 5 Mbps para Full HD y 15 Mbps para 4K por pantalla.
3. Usa cable o PLC
El cable de red es la solución que más funciona. Si el router está en otra habitación, un par de adaptadores PLC lleva la conexión por la red eléctrica; el resultado depende de la instalación, pero suele ser mucho más estable que el Wi-Fi.
4. Ajusta el Wi-Fi del router
Conecta la tele a la red de 5 GHz. Si tu router junta 2,4 y 5 GHz en una sola red, separarlas en sus ajustes te permite elegir la de 5 GHz para la tele. Saca el router del mueble y, en pisos con muchas paredes, añade un repetidor o un sistema mesh cerca de la tele.
5. Borra la caché del reproductor
- Android TV / Google TV: Ajustes › Aplicaciones › [reproductor] › Borrar caché
- Fire TV: Configuración › Aplicaciones › Administrar aplicaciones instaladas › [reproductor] › Borrar caché
- Samsung, LG: cierra la aplicación del todo; si no basta, reinstálala
6. Libera espacio y que el dispositivo respire
Un stick lleno o que se calienta va peor. Desinstala lo que no uses y no lo dejes encajado detrás de la tele.
7. Cambia los ajustes del reproductor
Alterna entre decodificación por hardware y por software y, si existe la opción, sube el tamaño del búfer.
8. Descarga la conexión de casa
Actualizaciones de consolas, copias de seguridad de fotos y otros vídeos comparten la misma conexión. Pausa las descargas grandes mientras ves el partido.
9. Baja la calidad de ese canal
Si el canal tiene varias calidades, elige HD en lugar de 4K: mejor una imagen estable en HD que un 4K que se para.
10. Actualiza y cuéntanos qué ves
Actualiza el reproductor y el sistema. Si un canal concreto sigue cortándose, envía al asesor el nombre del canal, la hora y tu dispositivo.
Ayuda por dispositivo
Cada guía tiene su apartado de problemas: Smart TV Samsung y LG, Fire TV Stick y Android TV y Google TV.
Preguntas
¿Por qué se corta el IPTV si tengo fibra?
Porque la velocidad de la fibra no es la que llega a la tele por Wi-Fi. Mide en la tele y, si puedes, conéctala por cable o PLC.
¿Por qué se corta más por la noche?
Por la noche hay más dispositivos conectados en casa y la red está más cargada. El cable y menos descargas a la vez es lo que más ayuda.
¿Funcionan los adaptadores PLC para IPTV?
Suelen funcionar bien cuando el router está lejos de la tele. Depende de la instalación eléctrica; enchúfalos directamente a la pared, sin regletas.
¿Borrar la caché borra mi inicio de sesión?
No. Borrar la caché mantiene la sesión; «Borrar datos» o reinstalar la elimina.
La disponibilidad depende de licencias, derechos de emisión y condiciones del servicio. Los nombres de canales se usan solo para describir el contenido; no se sugiere ninguna alianza ni vínculo con ningún operador.