Diagnóstico rápido
| Qué pasa | Causa más probable | Empieza con |
|---|---|---|
| Se traban todos los canales | Wi-Fi o el equipo | Pasos 1 a 4 |
| Se traba en la noche o en el partido | Mucha gente usando el internet en casa | Pasos 2, 3 y 8 |
| En el celular va bien y en la pantalla no | Señal Wi-Fi débil hasta la pantalla | Pasos 3 y 4 |
| Solo uno o dos canales | Esa señal en particular | Paso 10: avísale al asesor |
| Hay audio pero no imagen | Ajuste del decodificador | Paso 7 |
Los pasos, en orden
1. Reinicia el módem y el equipo
Desconecta el módem y la pantalla (o el TV box) de la corriente 30 segundos. Prende primero el módem y espera a que la luz de internet se quede fija antes de prender la pantalla.
2. Mide la velocidad en la pantalla
La prueba con el celular junto al módem no te dice lo que le llega a la pantalla. Hazla desde el navegador de la pantalla o con una app de prueba de velocidad. Como referencia, Netflix recomienda 5 Mbps para Full HD y 15 Mbps para 4K por cada pantalla.
3. Conecta con cable
El cable de red es lo que mejor funciona. Casi todas las pantallas y muchos TV box tienen entrada Ethernet; el Fire TV necesita un adaptador.
4. Mejora el Wi-Fi
Conecta la pantalla a la red de 5 GHz, saca el módem del mueble o del rincón y, si la casa es de dos pisos o tiene muros gruesos, pon un repetidor o un sistema mesh cerca de la pantalla.
5. Borra la caché del reproductor
- TV box / Android TV: Configuración › Apps › [reproductor] › Borrar caché
- Roku TV, Samsung y LG: cierra la app por completo; si no se arregla, quítala y vuelve a instalarla
6. Libera espacio y que no se caliente
Un equipo lleno o caliente se pone lento. Quita las apps que no usas y no dejes el TV box encerrado atrás de la pantalla.
7. Cambia los ajustes del reproductor
Alterna entre decodificación por hardware y por software y, si la app lo permite, aumenta el búfer.
8. Aligera el internet de la casa
Descargas de videojuegos, respaldos de fotos y otros videos comparten la misma conexión. Pausa las descargas grandes durante el partido.
9. Baja la calidad de ese canal
Si el canal viene en varias calidades, elige HD en lugar de 4K. Mejor una imagen estable en HD que un 4K que se detiene.
10. Actualiza y cuéntanos qué pasa
Actualiza el reproductor y el sistema. Si un canal en particular sigue trabándose, mándale al asesor el nombre del canal, la hora y tu equipo.
Ayuda por equipo
Cada guía tiene su sección de problemas: Smart TV y Roku TV, TV box y Android TV y celular.
Preguntas
¿Por qué se traba el IPTV si tengo buen internet?
Porque la velocidad del paquete no es la que llega a la pantalla. Un Wi-Fi débil, la caché llena o un equipo lento son las causas más comunes.
¿Por qué se traba más en la noche?
En la noche y en los partidos hay más dispositivos conectados en casa. El cable y menos descargas al mismo tiempo es lo que más ayuda.
¿Un repetidor Wi-Fi sirve?
Sí, si lo pones a medio camino entre el módem y la pantalla. Un sistema mesh suele ser todavía más estable.
¿Borrar la caché borra mi sesión?
No. Borrar la caché mantiene tus datos; «Borrar datos» o reinstalar sí los borra.
La disponibilidad depende de licencias, derechos de emisión y condiciones del servicio. Los nombres de canales se usan solo para describir el contenido; no se sugiere ninguna alianza ni vínculo con ningún operador.