Hızlı teşhis
| Ne oluyor | Muhtemel neden | Önce şunu deneyin |
|---|---|---|
| Tüm kanallar donuyor | Wi-Fi veya cihaz | 1–4. çözümler |
| Akşamları ve maç saatlerinde donuyor | Evde aynı anda çok cihaz | 2, 3 ve 8. çözümler |
| Telefonda sorunsuz, TV’de donuyor | TV’ye giden Wi-Fi zayıf | 3 ve 4. çözümler |
| Sadece bir iki kanal | O yayın | 10. çözüm — temsilcinize bildirin |
| Ses var, görüntü yok | Kod çözücü ayarı | 7. çözüm |
Çözümler, sırasıyla
1. Modemi ve cihazı yeniden başlatın
Modemi ve televizyonu (veya TV Box’ı) prizden çekip 30 saniye bekleyin. Önce modemi açın, internet ışığı sabitlenince televizyonu açın.
2. Hızı televizyonun kendisinde ölçün
Modemin yanındaki telefonla yapılan test, TV’ye ne kadar hız ulaştığını göstermez. TV’nin tarayıcısından veya bir hız testi uygulamasıyla ölçün. Netflix’in önerdiği referans: Full HD için 5 Mbps, 4K için 15 Mbps — her ekran için.
3. Wi-Fi yerine kablo kullanın
Ethernet kablosu en etkili çözümdür. Çoğu smart TV ve TV Box’ta Ethernet girişi bulunur.
4. Modemin yerini ve Wi-Fi’yi düzeltin
Modem koridorda, televizyon salonun uzak köşesindeyse duvarlar sinyali zayıflatır. 5 GHz ağa bağlanın, modemi dolap içinden çıkarın; büyük evlerde TV yakınına bir mesh cihazı veya güçlü bir menzil genişletici ekleyin.
5. Oynatıcının önbelleğini temizleyin
- Android TV / TV Box: Ayarlar › Uygulamalar › [oynatıcı] › Önbelleği temizle
- Samsung, LG, Vestel: uygulamayı tamamen kapatın; gerekirse silip yeniden yükleyin
6. Yer açın, cihazı serin tutun
Depolaması dolu veya ısınan cihaz yavaşlar. Kullanmadığınız uygulamaları kaldırın, TV Box’ı kapalı dolapta bırakmayın.
7. Oynatıcı ayarlarını değiştirin
Donanım ve yazılım kod çözme arasında geçiş yapın; varsa daha büyük bir arabellek (buffer) seçin.
8. Evdeki yükü azaltın
Oyun güncellemeleri, fotoğraf yedeklemeleri ve başka odadaki videolar aynı bağlantıyı paylaşır. Maç sırasında büyük indirmeleri durdurun.
9. O kanalda kaliteyi düşürün
Kanal birden fazla kalitede sunuluyorsa 4K yerine HD seçin. Sürekli duran bir 4K yerine akıcı bir HD daha iyidir.
10. Güncelleyin ve gördüğünüzü tam olarak bildirin
Oynatıcıyı ve cihaz yazılımını güncelleyin. Belirli bir kanal hâlâ takılıyorsa kanal adını, saati ve cihazınızı temsilcinize gönderin.
Cihaza göre yardım
Her rehberin kendi sorun giderme bölümü var: Samsung, LG ve Vestel smart TV, Android TV ve TV Box ve telefon.
Sorular
IPTV neden akşamları daha çok donuyor?
Akşamları evde ve genel olarak ağda daha çok cihaz aynı anda çevrim içidir. Kablolu bağlantı ve aynı anda daha az indirme en çok fayda sağlar.
Telefonda sorunsuz, TV’de neden donuyor?
Genellikle TV’ye ulaşan Wi-Fi sinyali zayıftır. TV’yi kabloyla bağlayın ya da modemi televizyona yaklaştırın.
Daha hızlı internet paketi sorunu çözer mi?
Sadece hız gerçekten yetersizse. TV’de ölçülen hız 15 Mbps’nin çok üstündeyse sorun büyük ihtimalle Wi-Fi, cihaz veya önbellektir.
Önbelleği temizlemek giriş bilgilerimi siler mi?
Hayır. Önbellek temizlemek girişinizi korur; “Verileri temizle” veya yeniden yükleme siler.
Erişilebilirlik; lisans, yayın hakları ve hizmet koşullarına bağlıdır. Kanal adları yalnızca içeriği tanımlamak için kullanılır; hiçbir yayıncıyla ortaklık veya bağlantı ima edilmez.