Diagnóstico rápido
| O que acontece | Causa provável | Comece por |
|---|---|---|
| Trava em todos os canais | Wi-Fi ou aparelho | Soluções 1 a 4 |
| Trava só à noite ou em dia de jogo | Muita gente usando a internet em casa | Soluções 2, 3 e 8 |
| Trava mesmo com internet boa | Wi-Fi até a TV, cache ou aparelho fraco | Soluções 3, 5 e 6 |
| Só um ou dois canais | Aquele sinal específico | Solução 10 — avise o atendente |
| Som sem imagem | Decodificador do player | Solução 7 |
As soluções, na ordem
1. Reinicie de verdade
Tire o modem/roteador e a TV (ou o TV Box) da tomada por 30 segundos. Ligue primeiro o roteador e espere a luz de internet estabilizar antes de ligar a TV.
2. Teste a velocidade na própria TV
O teste no celular ao lado do roteador não mostra o que chega na TV. Use o navegador da TV ou um app de teste de velocidade. Como referência, a Netflix recomenda 5 Mega para Full HD e 15 Mega para 4K, por tela.
3. Use cabo de rede
É a solução que mais funciona. Smart TVs e muitos TV Box têm entrada de rede; o Fire TV Stick precisa de um adaptador.
4. Melhore o Wi-Fi
Conecte na rede 5 GHz, tire o roteador de dentro do rack ou armário e, em casas maiores, use um repetidor ou sistema mesh perto da TV.
5. Limpe o cache do player
- TV Box / Android TV: Configurações › Apps › [player] › Limpar cache
- Fire TV: Configurações › Aplicativos › Gerenciar aplicativos instalados › [player] › Limpar cache
- Samsung, LG e Roku TV: feche o app por completo; se não resolver, reinstale
6. Libere espaço e deixe o aparelho respirar
Aparelho sem espaço ou esquentando trava. Desinstale apps parados e não deixe o TV Box ou stick abafado atrás da TV.
7. Ajuste o player
Troque entre decodificação por hardware e software e, se o app tiver opção de buffer, escolha o maior.
8. Alivie a internet de casa
Downloads, atualizações e outras pessoas assistindo vídeo disputam a mesma conexão. Pause os downloads grandes na hora do jogo.
9. Baixe a qualidade daquele canal
Se o canal tiver opção de qualidade, escolha HD ou FHD em vez de 4K. Imagem estável em HD é melhor do que 4K parando.
10. Atualize e conte o que está vendo
Atualize o player e o sistema. Se um canal específico continuar travando, mande para o atendente o nome do canal, o horário e o seu aparelho.
Ajuda por aparelho
Cada guia tem uma parte de problemas comuns: Smart TV Samsung, LG e Roku TV, TV Box e Android TV, Fire TV Stick e celular.
Perguntas
Por que o IPTV trava mesmo com internet boa?
Porque a velocidade do plano não é a velocidade que chega na TV. Wi-Fi fraco até a TV, cache cheio e aparelho lento são as causas mais comuns.
Por que trava mais à noite?
À noite e em dia de jogo há mais gente usando a internet em casa e na rede. Cabo de rede e menos downloads ao mesmo tempo ajudam mais.
Limpar o cache apaga meu login?
Não. Limpar cache mantém o login; “Limpar dados” ou reinstalar apaga.
Trocar de aplicativo resolve?
Às vezes. Se o player é pesado para a sua TV, outro pode funcionar melhor — o atendente indica uma opção.
A disponibilidade depende de licenciamento, direitos de transmissão e termos de serviço. Nomes de canais são citados apenas para descrever o conteúdo; não há parceria nem vínculo com nenhuma emissora.