تشخيص سريع
| ماذا يحدث | السبب المحتمل | ابدأ بـ |
|---|---|---|
| كل القنوات تقطّع | الواي فاي أو الجهاز | الحلول 1 إلى 4 |
| التقطيع في المساء ووقت المباريات | أجهزة كثيرة متصلة في نفس الوقت | الحلول 2 و3 و8 |
| لا يعمل جيداً على الواي فاي | إشارة ضعيفة عند الشاشة | الحلول 3 و4 |
| قناة أو قناتان فقط | هذا البث تحديداً | الحل 10 — أبلغ الممثل |
| صوت بدون صورة | إعداد فك الترميز | الحل 7 |
الحلول بالترتيب
1. أعد التشغيل بشكل كامل
افصل الراوتر والشاشة (أو جهاز TV Box) من الكهرباء لمدة 30 ثانية. شغّل الراوتر أولاً وانتظر حتى يستقر ضوء الإنترنت، ثم شغّل الشاشة.
2. قِس السرعة على الشاشة نفسها
اختبار السرعة بالجوال بجانب الراوتر لا يوضح ما يصل إلى الشاشة. اختبر من متصفح الشاشة أو من تطبيق قياس سرعة في الوقت الذي تشاهد فيه عادةً. كمرجع، توصي Netflix بـ 5 ميجابت لدقة Full HD و15 ميجابت لدقة 4K لكل شاشة.
3. استخدم كيبل الإنترنت
الكيبل هو الحل الأكثر فاعلية. أغلب الشاشات وكثير من أجهزة TV Box فيها منفذ إيثرنت.
4. حسّن الواي فاي ومكان الراوتر
اتصل بشبكة 5 GHz، وأخرج الراوتر من داخل الدولاب أو الزاوية البعيدة، وفي البيوت الكبيرة أو ذات الجدران السميكة أضف مقوّي إشارة أو نظام Mesh قريباً من الشاشة.
5. امسح كاش المشغّل
- أندرويد تي في / TV Box: الإعدادات › التطبيقات › [المشغّل] › مسح ذاكرة التخزين المؤقت
- سامسونج وإل جي: أغلق التطبيق تماماً، وإن لم يتحسن أعد تثبيته
6. وفّر مساحة وأبعد الجهاز عن الحرارة
الجهاز الممتلئ أو الساخن يصبح بطيئاً. احذف التطبيقات التي لا تستخدمها، ولا تضع جهاز TV Box في مكان مغلق خلف الشاشة.
7. عدّل إعدادات المشغّل
بدّل بين فك الترميز عبر العتاد والبرمجيات، وإن وُجد خيار حجم التخزين المؤقت (Buffer) فاختر حجماً أكبر.
8. خفّف الضغط على الإنترنت في البيت
تحديثات الألعاب، والنسخ الاحتياطي للصور، ومشاهدة فيديوهات على أجهزة أخرى كلها تتشارك نفس الاتصال. أوقف التحميلات الكبيرة وقت المباراة.
9. خفّض جودة القناة
إذا كانت القناة متوفرة بأكثر من جودة، اختر HD بدل 4K. صورة ثابتة بدقة HD أفضل من 4K تتوقف باستمرار.
10. حدّث وأخبرنا بالتفاصيل
حدّث المشغّل ونظام الجهاز. وإذا استمر التقطيع في قناة معيّنة، أرسل للممثل اسم القناة والوقت ونوع جهازك.
مساعدة حسب الجهاز
لكل دليل قسم خاص بحل المشاكل: شاشات سامسونج وإل جي وأندرويد تي في وأجهزة TV Box.
أسئلة شائعة
لماذا يزيد التقطيع في المساء؟
في المساء وأثناء المباريات تكون أجهزة أكثر متصلة في البيت. الكيبل وتقليل التحميلات المتزامنة هما الأكثر فائدة.
الإنترنت عندي سريع، فلماذا يقطّع؟
لأن سرعة الباقة ليست هي السرعة التي تصل إلى الشاشة عبر الواي فاي. قِس السرعة على الشاشة نفسها، ووصّلها بكيبل إن أمكن.
هل مقوّي الواي فاي يفيد؟
نعم إذا وضعته في منتصف المسافة بين الراوتر والشاشة، ونظام Mesh يكون عادةً أكثر ثباتاً.
هل مسح الكاش يحذف بيانات الدخول؟
لا. مسح الكاش يحتفظ ببيانات الدخول، أما «مسح البيانات» أو إعادة التثبيت فيحذفها.
تخضع الإتاحة للتراخيص وحقوق البث وشروط الخدمة. تُذكر أسماء القنوات لوصف المحتوى فقط، ولا يُقصد بذلك أي شراكة أو ارتباط بأي جهة بث.